自分がカタログを見て、電話でよく注文する通販の受注センター。どんな人が電話に出て、どのような訓練や研修を受けて仕事をしているのか。そんなことを考えたことはありませんか。今まで注文する人が、反対に電話で注文を受ける仕事をしています。あなたと同じ普通の主婦の方々がコールセンターのオペレーターとして求人の応募をしています。

小さな子供がいても、少し手が離れたら、何か働いてみたい。そうした要望に的確にあてはまるのが、コールセンターのオペレーターという仕事です。結婚する前に、あるいは子供を出産するまでは、長年オフィスで仕事をしていた女性であれば、コールセンターで働くことも十分考えられます。

コールセンターの仕事は一見難しそうですが、初心者には電話応対の訓練や業務に関する実務的な研修もあり、実際にやってみると意外に簡単であることもあります。電話での応対が好きな人であれば、"この仕事に向いている"ときっと思うかもしれません。実はコールセンターでのお仕事は、いろいろその他にも魅力的なポイントがあります。

コールセンターでは毎日出勤する人もいますが、週に２回?３回ぐらいで、それも時間の希望が出せるところも少なくありません。つまり、うまく時間を使いながら、お仕事ができます。また、今まで電話応対での経験や職歴がない人もいますが、仕事をしながら技術が向上して、時間給が高いところへ転職することもできます。また、オペレーターとして派遣会社から配属された人が、コールセンターのスーパーバイザーとして、社員になる人もいます。

コールセンターにおけるオペレーターやスーパーバーザー（オペレーターをまとめる役割の人）などの人材が不足しており、子育てママが職場に復帰する良い機会となります。今後の自分の仕事としてスキルアップできることや、子育てをしながらお仕事ができる喜びをかみしめることが可能な仕事です。一度体験して、自分に合う職種かどうか、試しても損はないでしょう。きっと、これを読んだあなたのような同じ状況の人も多いことと思います。