コールセンターって何？　テレマーケティングとは

ネット時代に入っても、電話を
活用したマーケティング、セー
ルス、販促は昔以上に増えて
います。
人間が対応する各種の電話応
対業務をコールセンター業務や
テレマーケティングと言います。

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コールセンターを仕事に活かす情報

業務委託会社の選び方・頼み方

自社のコールセンター業務を
どこに委託すればいいのか。
業務委託会社（アウトソーサー）
の選び方、頼み方をお教えします。
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  •  業務委託会社の賢い活用とは
  •  コールセンターの業務委託方法とは
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    フォアキャスティング

    2008年7月 1日 02:00 | | コメント(0) | トラックバック(0)


    必要回線数や必要TSRなど効率的なコールセンター稼動を行うために、月単位、週単位、日単位、時間単位でコールボリュームを予測すること。とくにインバ ウンド業務に用いられ、1コールの応対内容の分析や告知メディアの種類、メディアの露出量、天候などの条件因子やパラメータが必要となる。こうしたコール センターにおける長期の業務分析やデータが経費削減となるため、現在重要視されている。

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