コールセンターって何？　テレマーケティングとは

ネット時代に入っても、電話を
活用したマーケティング、セー
ルス、販促は昔以上に増えて
います。
人間が対応する各種の電話応
対業務をコールセンター業務や
テレマーケティングと言います。

・・・もっと詳しく見る！

コールセンターを仕事に活かす情報

業務委託会社の選び方・頼み方

自社のコールセンター業務を
どこに委託すればいいのか。
業務委託会社（アウトソーサー）
の選び方、頼み方をお教えします。
  •  業務委託会社の選択と評価方法は
  •  業務委託会社の賢い活用とは
  •  コールセンターの業務委託方法とは
    • ・・・more

    □業務委託会社（アウトソーサー一覧）
    □コールセンター人材派遣会社一覧）
    □コールセンター関連製品一覧



    自社センターを見直したい！

    どうすればいいのか。どこに相談すればいいのか。・・・more


    □コンサルティング会社一覧
    □モニタリング・教育・研修一覧
    □コールセンター・教材販売会社一覧

    人気コンテンツ・ランキング

    2008年7月アーカイブ

    フォアキャスティング

    2008年7月 1日 02:00 | | コメント(0) | トラックバック(0)


    必要回線数や必要TSRなど効率的なコールセンター稼動を行うために、月単位、週単位、日単位、時間単位でコールボリュームを予測すること。とくにインバ ウンド業務に用いられ、1コールの応対内容の分析や告知メディアの種類、メディアの露出量、天候などの条件因子やパラメータが必要となる。こうしたコール センターにおける長期の業務分析やデータが経費削減となるため、現在重要視されている。

    フリーダイヤル

    2008年7月 1日 01:58 | | コメント(0) | トラックバック(0)


    0120に続く6桁の番号で、かかってきた電話の通話料を受けた側で料金を負担する、着信無料のNTTのサービスである。基本サービスとオプションサービ スがある。発信地域案内サービス、通話料設定サービス、全国共通サービス、受付先変更サービス、分配サービスなど用途によって様々な活用ができるため、受 注、問い合わせ、予約、相談等のインバウンドテレマーケティングには欠かせない。
    « 2008年5月 | メインページ | アーカイブ