コールセンターって何？　テレマーケティングとは
ネット時代に入っても、電話を
活用したマーケティング、セー
ルス、販促は昔以上に増えて
います。
人間が対応する各種の電話応
対業務をコールセンター業務や
テレマーケティングと言います。

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    テレマーケティングとは

    admin
    (2008年3月 7日 20:50)     | | コメント(0) | トラックバック(0)


    テレマーケティング業務
    電話、ファックスおよび電子メールなどインターネットを使って顧客（消費者および利害関係者を含む）との信頼関係を築き維持する目的で顧客のニーズを探り、それを満たすために行う企業および組織の活動で、その内容としては商品等の販売、サービスの提供、それに伴う顧客サービス（情報提供、配送、アフターサービス、相談、苦情の受付、処理、解決など）を包含する業務をいう。

    ※社団法人日本テレマーケティング協会のテレマーケティング倫理ガイドラインより引用

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