コールセンター・システムは、顧客から電話で取引依頼を受け付けるテレホンバンキングや、顧客に電話で新商品などを案内するテレマーケティングといった業務を支える。日本IBMは、複数の金融機関向けにインターネットバンキングやコールセンター・システムの共同利用サービス「IBMチャネル共同センター・サービス」を展開しており、このシステム基盤を利用して3行向けのシステムを構築する。これにより、ハードウエアの調達コストやシステムの維持コスト、共通機能の開発コストの削減を目指す。
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今回の技術は、大規模な録音データの中から、任意のキーワードを含む音声を高い精度で高速に検索するもで、「音素記号インデックス（索引）を利用した高速検索技術」と「音声特徴量を利用した高精度な検索技術」の開発によって実現した。
「音素記号インデックス（索引）を利用した高速検索技術」では、録音データを音素（音声の基本単位）の記号列に変換し、音素がどのタイミングで出現するかをインデックス（索引）として保存する方式を用いた検索を行う。今回、このインデックス処理を最適化し、不要なインデックスを削減することで、任意のキーワードを含む音声を高速に検索することが可能となった。
「音声特徴量を利用した高精度な検索技術」では、音素による検索処理の後で、音声特徴量を用いたより精度の高い再検索を行う。今回、音声特徴量を用いた処理を2段階に分け、段階的に精度を高めながら合計3回の検索処理を行うことで、検索速度を損なうことなく高精度なキーワード検索を実現した。なお、音声特徴量の学習やシステム性能評価にあたっては、国立国語研究所、情報通信研究機構、東京工業大学が共同開発した「日本語話し言葉コーパス（CSJ）」を利用した。
従来の音声検索技術には、録音データを音素の記号列に変換して高速にキーワードの照合を行う方式や、録音データの音声特徴量を解析し高い精度で照合を行う方式があったが、検索の精度や、照合処理に膨大な時間がかかるという問題があった。こうした背景から、日立では、音素の記号列と音声特徴量による検索方式を組み合わせ、任意のキーワードに対して段階的に照合を行うことで、大規模な音声データを高い精度で高速に検索する音声検索技術を開発した。今後、音声付き映像コンテンツの検索やコールセンターでの活用など、幅広い応用が見込まれる。
同社では、今回の技術を、オーストラリアのケアンズで10月8日から10月10日まで開催される国際学会「IEEE Signal Processing Society 2008 International Workshop on Multimedia Signal Processing」で発表する。
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「しんじゅくコール」の専用電話番号は03-3209-9999で、キャッチフレーズは「お問い合わせは全部"区（９）"へ」。毎日（１月１日?３日の３
日間を除く）午前８時から午後１０時まで、電話で専用のオペレーターが直接応対し、夜間・休日も含め、電話で区政に関する簡易な問い合わせに応じる。これ
に併せて、問い合わせに応対するために構築した「よくある質問と回答集」を区のホームページで公開して、誰でも調べることができるようにした。
また、この「よくある質問と回答集」を全庁的に情報共有し、職員が問い合わせに応対する際の、回答内容の質の向上・均等化を図る。
情報関連業務などのビジネス受託会社「富士ソフトサービスビューロ」（本社・東京都）は９月１日、パソコンソフトについての問い合わせに応対するコールセンターを会津若松市に開設する。
自治体がコールセンターを誘致するのは県内初で、当初はオペレーター約２５０人を雇用し、業務拡大に伴い３年以内には約８００人に増やす考え。
原則として地元から雇用する。
市の進出企業支援策に加え、会津大が近くにあるため技術レベルの高い人材が確保でき、将来的に同大と連携した事業開発も可能と立地を決めた。
２６日に市役所で、同社に対し市が条例に基づいて財政支援する基本協定を締結した。
]]>物流業務に付随するテレマーケティング業務という特徴を持って事業を展開しており、今後の事業拡大を図るため、足立センター・埼玉センターに続く第3のセンターとして宮崎県の都城市にコンタクトセンターを開設することにしたもの。
9月1日をめどに50席規模での業務を開始し、最終的には300席規模のコンタクトセンターとする。また、コンタクトセンターの開設に向けて、5月からオペレーション業務を行う人材の募集を順次開始している