新宿区（区長：中山弘子）は、今日３月３日（月）、「住民にとって身近で利用しやすい好感度の一番の区役所」を目指す施策の１つとして、コールセンターを開設した。
コールセンターは、札幌市が平成15年度に全国で初めて開設。23区では杉並区（17年度）、世田谷区・港区（18年度）、千代田区・足立区（19年度）に続き、新宿区が６番目の開設となる。
コールセンターは、札幌市が平成15年度に全国で初めて開設。23区では杉並区（17年度）、世田谷区・港区（18年度）、千代田区・足立区（19年度）に続き、新宿区が６番目の開設となる。
「しんじゅくコール」の専用電話番号は03-3209-9999で、キャッチフレーズは「お問い合わせは全部"区（９）"へ」。毎日（１月１日?３日の３
日間を除く）午前８時から午後１０時まで、電話で専用のオペレーターが直接応対し、夜間・休日も含め、電話で区政に関する簡易な問い合わせに応じる。これ
に併せて、問い合わせに応対するために構築した「よくある質問と回答集」を区のホームページで公開して、誰でも調べることができるようにした。
また、この「よくある質問と回答集」を全庁的に情報共有し、職員が問い合わせに応対する際の、回答内容の質の向上・均等化を図る。
コメントする