自社センターを見直したい

ネット時代に入っても、電話を
活用したマーケティング、セー
ルス、販促は昔以上に増えて
います。
人間が対応する各種の電話応
対業務をコールセンター業務や
テレマーケティングと言います。

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自社でコールセンターを構築して
コールセンターのノウハウや
スキルを構築したいとする企業も
多くなってきました。
自社社員や人材派遣を活用して
コールセンターを始めるには
どうしたらいいでしょうか。
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どうすればいいのか。どこに相談すればいいのか。

すでにコールセンター業務を運営していても、多くの問題が発生します。

○目標とする数値に届かない

○お客様からのクレームが多い

○離職率が高いせいか

○オペレーションの品質が向上しない

○現在委託しているアウトソーサーの品質が良好でない

○アウトソーサーでの品質が良いのか悪いのか、よくわからない
などの問題が多く見られます。

こんな場合には外部のコールセンター専門コンサルタントに実態を見てもらい、どこがどのように悪いのか、チェックしてもらう必要があります。チェックしてもらい、今までの負の悪循環を解消すれば、もっと効率的でかつ効果的な展開でできるかもしれません。

モニタリングチェックや競合他社と比較するミステリコール調査などを実施してもらえば、現状の把握と各種課題の解消ができると思われます。