スーパーバイザーはオペレーターが困った時に代わりに対応してくれる人、というコールセンターが多く存在します。
実際には、それも業務の一部です。
しかし、スーパーバイザー職域はあまり規定していないセンターが少なくなく、教育・研修、スクリプトの改善、各種数値のとりまとめ、オペレーターの勤怠管理、稼働状況の報告など、オーバーワーク気味です。
そのため、コールセンターにおける各種業務を分けて、健全で品質の高いコールセンターにするための現場業務をしてもらうために、スーパーバイザーの職務範囲を明確にしましょう。
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