フリーダイヤルを活用して、"何でもお気軽に電話してください"という窓口の一元化は効果があります。
しかし、各種様々なお客様の要望を聞いて、すべてを答えるには会社の業務や商品知識のある社員を動員しなくては、良好な応対はできません。
また、かかってきた電話をまずは一時対応をして、誰か質問に答えられる部署や人に振ることもされていますが、それらを頻繁にすることで、回線がふさがれて話し中が多くなり、それがクレームになります。
インバウンド対応においては、まずは待たせないで迅速に対応することが求められます。
また、受けた電話は単なる処理に終わることなく、かかってきた電話でお勧めができる考え方やスキルが必要です。
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