BtoCとは企業(business)のお客様が一般消費者(consumer)であることを指します。
電話をかけるアウトバウンドの場合は、自社既存顧客であれば電話でのお知らせやお勧めの内容は聞いてもらえますが、全くの新規獲得のコールはそのほとんどは切られます。
また、電話をする先方の不在率が高く、曜日や時間帯を考慮しないと、無駄な業務が多くなります。
また、電話を受けるインバウンドにおいては、お客様は様々な内容で電話をするため、それに対応するには、あらかじめ質問に関する回答を用意する必要があります。
また、電話一本あたりの処理時間を考慮しておかないと、いつも話し中の状況となり、電話に出てもらえないことがクレームとなります。
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