ＢtoＢとは企業（Business）のお客様が 一般個人ではなく、企業（Business）相手にビジネスを展開している会社を指します。
つまり、企業が企業に電話したり、企業からの電話を受けたりする電話応対業務です。
BtoBの場合、ビジネス用語が多くなるため、多少話す言葉に注意が必要です。
また、部署名や担当者が人事異動で変わることも多く、電話をかけるアウトバウンドの場合は、目的の担当者とお話が困難な場合もあります。
また、電話を受けるインバウンドにおいては、専門用語がわからなければ、一時対応だけ行い、内容が難しい電話については、担当者に引き継ぐようになっています。
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