自社でのコールセンターは、コールを行う場所や施設、あるいはシステムの投資があり、コールをするオペレーターの募集や教育、あるいはスーパーバイザーやセンター管理者などの人的なソースが必要となります。
そのため、外部のコールセンター会社に委託する会社も多く存在します。自社でコールセンターのノウハウを築き、キメの細かい対応がしたいのであれば、投資をして行うことも重要です。
しかし、経費面から撤退する必要がある時は、業務を委託することも考えられます。
また、自社のコールセンターで、人材だけを派遣会社に依頼して行うケースもあります。
逆に何の関知もせず、丸投げで業務をアウトソーサーに依存する会社もありますが、長年業務を継続していると、CS面で対応が悪くなることに気をつける必要があります。
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