コールセンターって何? テレマーケティングとは

ネット時代に入っても、電話を
活用したマーケティング、セー
ルス、販促は昔以上に増えて
います。
人間が対応する各種の電話応
対業務をコールセンター業務や
テレマーケティングと言います。

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コールセンターを仕事に活かす情報

業務委託会社の選び方・頼み方

自社のコールセンター業務を
どこに委託すればいいのか。
業務委託会社(アウトソーサー)
の選び方、頼み方をお教えします。
  •  業務委託会社の選択と評価方法は
  •  業務委託会社の賢い活用とは
  •  コールセンターの業務委託方法とは
  • ・・・more

    □業務委託会社(アウトソーサー一覧)
    □コールセンター人材派遣会社一覧)
    □コールセンター関連製品一覧



    自社センターを見直したい!

    どうすればいいのか。どこに相談すればいいのか。・・・more


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    インターネットや社内LANを利用してリアルタイムに離れた場所の映像をパソコンや携帯電話で閲覧することが出来る。
    IP電話回線からの着信の際、電話であれば電話を、FAXであればFAXを自動的に判別し、それぞれに着信させる。
    電話機・FAX電話機などと受話器の間に接続し、受話音量を増幅するアダプター。
    電話、FAX等の着信を音とストロボの点滅で知らせます。
     ネットワーク上を流れるデータを他のネットワークに中継する機器。OSI参照モデルでいうネットワーク層(第3層)やトランスポート層(第4層)の一部のプロトコルを解析して転送を行なう。ネットワーク層のアドレスを見て、どの経路を通して転送すべきかを判断する経路選択機能を持つ。また、自分の対応しているプロトコル以外のデータはすべて破棄する。複数のプロトコルに対応したルータをマルチプロトコルルータと呼ぶ。
      Bluetoothによる無線通信で機器本体と通信を行なうヘッドセット。ヘッドセットはイヤホンとマイクが一体となった音声入出力装置で、携帯電話を持たずに通話するといった用途に使われる。従来のヘッドセットはケーブルで機器本体と接続するため体の近くに本体がある必要があったが、 Bluetoothヘッドセットは短距離無線通信規格のBluetoothによって音声の送受信を行なうため、本体はある程度離れた場所やかばんの中などにあっても利用できる。