コールセンター、テレマーケティング等電話業務を代行する会社は、すでに大手数社の市場におけるシェアが高く、その他中堅・中小の業務委託会社も増えています。こうした業務委託会社は基本的にはどのような電話業務でも出来ますが、それぞれ得意な業務とそうでない業務があります。

企業向け（BtoB）のアウトバウンド（発信）業務が強い会社、あるいは一般消費者向け（BtoC）のインバウンド（受信）業務が得意の会社などがあります。また、金融や保険関連を専門に新規のお客様を獲得するアウトバウンドセンターも少なくありません。自社コールセンター業務を委託する場合は、業務委託会社の大小に関係なく、得意業務が何であるのかということも選択指標にしましょう。

業務委託会社での業務がスタートして初めてわかるのが、業務レベルやパフォーマンスです。描いていた業務の質が期待していた以上に、低い場合があります。また、そうした業務の実態がわからないこともあり、一度委託すると、不満や不信を持ちながら継続することも多々あります。そのため、慎重な業務委託会社の選択が必要となります。