競合する会社のコールセンターと自社のコールセンターがどちらが電話対応の品質が高いのか。
それらを調べるコンサルティング会社があり、両者のコールを録音して、評価してもらうことができます。
第三者がこのようにコールセンターやコールをチェックすることをモニタリングと呼び、お客様を装ってコールすることをミステリーｓコールとか、ミステリショッパーと呼びます。
それで、自社のセンターの品質レベルがわかります。
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