コールセンター業務では恒常的に人材を募集しています。
これらから、仕事については勤続年数の短さが考えれられます。
なぜ、続かないのか。また、マニュアルに沿った機械的なワークになっていないか。
業務上、相手にするのは、人であり、人材が続かないから、オペレーションがマニュアル化され
効率的な運用のみを考えた場合には、事業の継続性や成長性や企業の商品またはサービスの
改善につながる、ヒアリングや仮説提案力が失われ、結果的にコールセンターがコストセンター
である続けるという、悪循環を繰り返しているように感じる。
今一度、誰の為にどのような目的と理想や理念を持って、コールセンターを運営しているのか
現在レベル、経営者レベルで考えて頂きたいと思う今日このごろ。
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