ネット時代に入っても、電話を
活用したマーケティング、セー
ルス、販促は昔以上に増えて
います。
人間が対応する各種の電話応
対業務をコールセンター業務や
テレマーケティングと言います

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自社でコールセンターを構築して
コールセンターのノウハウや
スキルを構築したいとする企業も
多くなってきました。
自社社員や人材派遣を活用して
コールセンターを始めるには
どうしたらいいでしょうか。
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どうすればいいのか。どこに相談すればいいのか。・・・more


□コンサルティング会社一覧
□モニタリング・教育・研修一覧
□コールセンター・教材販売会社一覧

　
• スクリプト・ノウハウ
　
• テレアポとどう違うの？
　
• 委託すると、いくらかかるの？
　
• 自社センターのレベルはどれくらい？
　
• インバウンド・ノウハウ
　
• ＢtoＢのコール・ノウハウ
　
• スーパーバイジング・ノウハウ
　
• ＢtoＣのコール・ノウハウ
　
• アウトバウンド・ノウハウ
　
• 研修や教育ってどうやってやるの？

自社のコールセンター業務をどこに 委託すればいいのか。 業務委託会社（アウトソーサー）の 選び方、頼み方をお教えします。 ・・・more

　

2008.08.06 Apple Store コールセンター 　　　 　　 　　　 2008.07.04 東京ガス　コールセンター 　　　 　　 　　　 2008.07.04 AUお客さまセンター 　　　 　　 　　　 2008.07.04 県水お客様センター 　　　 　　 　　　 2008.07.04 サントリー　お客さまセンター 　　　 　　 　　　 2008.06.09 ローランド製品サポートセンターご質問をお承りしています 　　　 　　 　　　 2008.05.28 三菱電機の映像・家電製品 　　　 　　 　　　 2008.03.10 HP（ヒューレット パッカード）Compaqカスタマーインフォメーションセンター 　　　 　　 　　　 2008.03.10 日立ＰＣ安心コールセンター 　　　 　　 　　　 2008.03.10 パナソニックパソコンお客様ご相談センター

　

　　 　　　　

スクリプトのノウハウとは

　　 　　　　

インバウンドのノウハウとは

　　 　　　　

アウトバウンドのノウハウとは

　　 　　　　

スーパーバイザーのノウハウとは

　　 　　　　

BtoCのコール・ノウハウ

　　 　　　　

BtoBのコール・ノウハウ

　　 　　　　

自社センターvsアウトソーサーとは

　　


　　　　 　　　　　　　　　 　　

コールセンターで優秀な人材を確保・維持するには

　　　　 　　　　　　　　　 　　

どうしてコールセンターは必要か？

　　　　 　　　　　　　　　 　　

コールセンターに働く魅力は何？

　　　　 　　　　　　　　　 　　

誰でもオペレーターになれるの？

　　　　 　　　　　　　　　 　　

スクリプトはどうして必要なの？

　　　　 　　　　　　　　　 　　

コールセンターで働く人は社員？

　　　　 　　　　　　　　　 　　

自社センターの品質レベルってわかるの？

　　　　 　　　　　　　　　 　　

教育や研修って、どうやってやるの

　　　　 　　　　　　　　　 　　

スーパーバイザーってどんな仕事？

　　　　 　　　　　　　　　 　　

テレアポとどう違うの？

　　　　 　


　　　　　 　　　　　　 　　

フォアキャスティング

　　　　　　 　　

フリーダイヤル

　　　　　　 　　

ヘルプデスク

　　　　　　 　　

モチベーション

　　　　　　 　　

レスポンス

　　　　　　 　　

IVR（Interactive Voice Response：音声自動応答）

　　　　　　 　　

ACD（Automatic Call Distributor：自動着信呼配分）

　　　　　　 　　

インバウンド

　　　　　　 　　

アウトバウンド

　　　　　　 　　

CTI（Computer Telephony Integration：コンピュータとテレフォニーの統合）